|
|
||
|
วิธีการควบคุมอารมณ์ในการให้บริการลูกค้า
ในงานบริการลูกค้า หลาย ๆ ท่านอาจจะเจอกับข้อเรียกร้องที่ไร้เหตุผล หรือข้อเรียกร้องที่เอาเปรียบมากเกินไป ซึ่งทำให้ท่านเกิดอารมณ์ และเผลอโต้ตอบกลับไป สิ่งเหล่านี้เปรียบเสมือนดาบ 2 คมในการให้บริการ ถ้าตอบกลับไปแล้วลูกค้า ตำหนิ หรือต่อว่า ก็อาจจะทำให้เกิดผลเสียต่อตัวเราหรือองค์กรของเราเอง ดังนั้นวันนี้ จะขอเสนอวิธีควบคุมอารมณ์เมื่อเจอกับสถานการณ์เหล่านี้ ข้อเรียกร้องที่ไร้เหตุผล ก็คือข้อเรียกร้องที่มากเกินไป หรือเอาเปรียบกระทั่งไม่อาจจะยอมรับได้ ปฏิกิริยาแรกที่เราได้ยินลูกค้าเรียกร้องมา ต้องรู้สึกโกรธ และคิดหาวิธีการตอบกลับไป ดังนั้นวิธีการที่จะช่วยทำให้เราควบคุมอารมณ์โกรธของเราได้ คือ คุยนอกประเด็น นั้นคือ ชวนลูกค้าคุยเรื่องสัพเพเหระ หรือเรื่องทั่วไปที่เป็นประเด็นอยู่ในสังคม เพื่อหันเหเรื่องที่ลูกค้าทำให้เราเกิดอารมณ์โกรธ แต่สิ่งที่พึงระวังคือไม่ควรพูดในเรื่องการเมือง ศาสนา
เห็นไหมคะ ถ้าเราระงับความโกรธในข้อเรียกร้องที่ไร้เหตุผลได้ จะทำให้เราสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ง่ายขึ้น และลดความโกรธของเราลงไป เพียงแค่เราใช้เหตุผล เวลา และความอดทนเท่านั้น ซึ่งความอดทนก็เป็นพื้นฐานของยอดนักบริการลูกค้าอยู่แล้ว ดังนั้นจึงขอเป็นกำลังใจให้ยอดนักบริการทั้งหลายฝ่าฟันกับอุปสรรค และปัญหาต่าง ๆ นะคะ ข้อมูลจาก http://th.jobsdb.com/TH/EN/Resources/JobSeekerArticle/customer51.htm?ID=251 |
||
วิธีการควบคุมอารมณ์ในการให้บริการลูกค้า