กิจกรรมที่ 1 การบ่งชี้ความรู้

รายงานการประชุมคณะกรรมการการจัดการความรู้
กลุ่มเทคนิคการให้บริการ One Stop Service ประจำปีงบประมาณ ๒๕๕๗
ครั้งที่ ๒/๒๕๕๗

วันพุธที่  ๙  เมษายน  ๒๕๕๗  เวลา ๑๓.๓๐ น.

ณ ห้องประวิชาการ    คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์

.........................................................................................

ผู้มาประชุม

๑. อาจารย์ธนากร            อุยพานิชย์            ประธาน
๒. นางพรพิศ                  ประดิษฐพงศ์         รองประธาน              
๓.นางจุฑารัตน์               สมอคร                 กรรมการ
๔. นางสาวเอมอร            ตอโมกข์               กรรมการ
๕.นางสาวยุพิน                แก้วคำ                 กรรมการ                  
๖. นางสาววนิดา               กงแหลม              กรรมการ
๗. นายจตุพร                   ผั้วผดุง                กรรมการ                 
๘. นางสาวหัสทยา            นวลสุวรรณ           กรรมการ                 
๙. นายอำนาจ                  บุญถนอม             กรรมการ
๑๐. นายวุฒิพงศ์               เนียมบุญ              กรรมการ
๑๑. นายพเยาว์                 นุ่มเรืองรัน            กรรมการ
๑๒. นางสาวนริสา              รวดเร็ว                กรรมการ
๑๓. นางสาวสุรีย์พร            สร้อยทอง            กรรมการ
๑๔. นายนิธิ                      เฉลยปราชญ์        กรรมการ
๑๕. นายเจริญพร               เดชมณี               กรรมการ
๑๖. นายภาณุวัฒน์              อุบลแย้ม             กรรมการ
๑๗. ว่าที่ ร.ต.หญิง สุรีพร     พวงทอง              กรรมการ
๑๘. นางวิมล                     โถมกระโทก         กรรมการ                 
๑๙. นางสาวกอบแก้ว           บุญบุตร              กรรมการ
๒๐. นางสาวศุภลักษณ์         พงศ์พิพัฒน์          กรรมการ
๒๑. นางสาวจิราพร              ฮามวงศ์              กรรมการ
๒๒. นายพีรพงศ์                 โผแพ                 กรรมการ
๒๓. นางศิริเกศ                   สิงหศิริ               กรรมการ
๒๔.นายประทีป                   ชาลี                  กรรมการ
๒๕. นายอรรถสิทธิ์              นิกรวัฒน์            กรรมการ
๒๖. นายกฤษณ์ปกรณ์          บุญมา                กรรมการ
๒๗. นางสาวกชวรรณ           รักสามารถ           กรรมการ
๒๘. นางสาวตูนละดา            เพชรอำไพ          กรรมการและเลขานุการ
๒๙. นางสาวสุภาวดี              เรืองสังข์             กรรมการและผู้ช่วยเลขานุการ

เริ่มประชุมเวลา  ๑๓.๓๐ น.

รองประธานในที่ประชุม  นางพรพิศ        ประดิษฐพงศ์  ( หัวหน้าสำนักงานคณบดี  )

ระเบียบวาระที่ ๑          เรื่องที่ประธานแจ้งที่ประชุมทราบ

                             -ไม่มี-

ระเบียบวาระที่ ๒         เรื่องรับรองรายงานการประชุม ครั้งที่ ๑/๒๕๕๓

                             -ไม่มี-

ระเบียบวาระที่ ๓         เรื่องสืบเนื่อง

                             -ไม่มี-

ระเบียบวาระที่ ๔         เรื่องเสนอเพื่อทราบ

                             -ไม่มี-

ระเบียบวาระที่ ๕         เรื่องเสนอเพื่อพิจารณา

            ๕.๑  การสรุปองค์ความรู้ของกลุ่มการให้บริการยืม – คืนอุปกรณ์โสตทัศนูปกรณ์ด้วยระบบ One Stop service

          ที่ประชุมได้เสนอว่าองค์ความรู้ที่กรรมการได้พิจารณาและเลือกกันแล้วในที่ประชุมต้องมีการสรุปองค์ความรู้ที่ได้จากการระดมความคิดของสมาชิกชุมชนนักปฏิบัติ ที่ประชุมได้เสนอหัวข้อองค์ความรู้ของกลุ่มการให้บริการยืม-คืน อุปกรณ์โสตทัศนูปกรณ์ด้วยระบบ one stop service ได้ประชุมสรุปรวบรวมความรู้ที่ได้จากการไปศึกษาดูงานเกี่ยวกับการให้บริการยืม-คืน อุปกรณ์โสตทัศนูปกรณ์ด้วยระบบ one stop service และได้นำเสนอความรู้และเทคนิควิธีการต่างๆ เพื่อให้ได้มาซึ่งองค์ความรู้ จำนวน 1 องค์ความรู้ คือ การให้บริการด้วยใจโดยใช้ 4S คือ

            1) Smile : ยิ้มแย้มแจ่มใส สร้างความประทับใจ รอยยิ้มจะทำให้คุณมีเสน่ห์ การทำงานด้วยรอยยิ้มจะส่งผลให้ผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการทำงานอย่างมีความสุข พร้อมที่จะรับมือกับปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น และแก้ไขปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นได้ดี
            2) Soft : อ่อนโยน อ่อนน้อมถ่อมตน ความสุภาพอ่อนโยน มีกิริยานอบน้อมต่อผู้ใช้บริการ คำพูดที่ไพเราะน่าฟัง ที่ออกมาจากใจ ไม่แข็งกระด้าง ไม่พูดโอ้อวดยกตัวและไม่พูดกล่าวโทษลูกค้า ยอมรับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการสิ่งเหล่านี้จะทำให้เป็นที่รักของผู้ใช้บริการ
            3) Sincere : มุ่งมั่น ไม่เสแสร้งแกล้งทำ ความจริงใจต่อการให้บริการเป็นสิ่งสำคัญ เริ่มต้นจากการพูดจาด้วยเจตนาที่ดี และถ้อยคำที่นุ่มนวลชวนให้คิดตาม คิดอย่างไรก็ทำออกมาอย่างที่คิด ไม่ว่าจะเป็นงานบริการประเภทใด หากทุกคนได้ทำหน้าที่ด้วยความจริงใจในบริการนั้นๆ ผู้ใช้บริการจะสัมผัสได้ถึงความจริงใจและจะรู้สึกประทับใจ
            4) Superb Service : การให้บริการที่ดีเลิศ คือ การให้บริการเหนือความคาดหวังของผู้ใช้บริการเสมอ จะสร้างความประทับใจต่อผู้ใช้บริการมิรู้ลืม ทำให้ผู้ใช้บริการรู้สึกเป็นคนสำคัญ อยากมาใช้บริการตลอด และเกิดความพึงพอใจสูงสุดทุกครั้งที่ใช้บริการแค่บริการด้วยหัวใจจากจุดเริ่มต้นเล็กๆก็จะนำมาซึ่งความสำเร็จอันยิ่งใหญ่

มติคณะกรรมการการจัดการความรู้ ที่ประชุมเห็นชอบ

ระเบียบวาระที่ ๖                   เรื่องอื่นๆ

-ไม่มี -

เลิกประชุมเวลา  ๑๕.๓๐ น.