ความรู้ที่ต้องการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากการปฏิบัติงาน

         กลุ่มความรู้: เส้นผมบังภูเขา มุ่งจัดการความรู้ที่สามารถนำมาใช้ในการแก้ไขปัญหาและพัฒนาการใช้งานคอมพิวเตอร์ให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น จึงกำหนดกรอบความรู้ที่จะแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภายในกลุ่มสมาชิกสำหรับการดำเนินงานภาคเรียนที่ 2/2554 ระหว่างเดือนมิถุนายน-สิงหาคม 2554 ให้ครอบคลุมเพียง 2 ประเด็นคือ 1) การใช้งาน Microsoft Office และ 2) การใช้งานระบบ e-office

            การวิเคราะห์และประเมินสภาพการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศและคอมพิวเตอร์ของสมาชิกในเบื้องต้นพบว่า 

1) การใช้งาน Microsoft Office ของสมาชิกมีความถี่ในการใช้งานแต่ละโปรแกรมแตกต่างกันไป  โดยโปรแกรมสำนักงานที่สมาชิกมีความถี่ในการใช้งาน เรียงลำดับจากมากไปหาน้อยได้ดังนี้คือ  Microsoft Word, Microsoft Excel และ Microsoft PowerPoint  โดยทั่วไป สมาชิกแต่ละคนมีความชำนาญเฉพาะตัว และมีเทคนิควิธีการใช้งานที่สะดวกรวดเร็วแตกต่างกัน  ดังนั้น ปัญหาของประเด็นนี้จึงเป็นเรื่องของการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน การแลกเปลี่ยนเรียนรู้จึงมุ่งเน้นให้เป็นการนำความรู้ของแต่ละคนมานำเสนอเพื่อเป็นบทเรียนให้แก่สมาชิกในกลุ่มได้นำไปปฏิบัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับงานของตน รวมทั้งจัดการเผยแพร่ความรู้ของสมาชิกในกลุ่มไปให้สมาชิกกลุ่มอื่น ๆ และประชาคมได้รับทราบและเรียนรู้ด้วย

2) การใช้งานระบบ e-office ของสมาชิกมีความถี่ในการใช้งานทุกวัน วันละหลายครั้ง สมาชิกมีความเห็นว่า ปัญหาที่พบ ได้แก่ การสร้างเส้นทาง การลงนามหนังสือ การแนบเอกสารเพื่อลงนาม การจัดรูปแบบเอกสาร ฯลฯ ซึ่งมิได้เป็นปัญหาสำหรับสมาชิกในกลุ่มเท่านั้น แต่เป็นเป็นปัญหาทั้งผู้บริหาร คณาจารย์ และเจ้าหน้าที่ภายในหน่วยงานคนอื่น ๆ ด้วย ดังนั้น การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในประเด็นนี้ จึงมุ่งเน้นทั้งการแก้ไขปัญหาที่พบและการเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ระบบด้วย เพื่อให้การทำงานมีความรวดเร็วและมีคุณภาพมากขึ้น