แบบการนำความรู้ไปใช้ประโยชน์รายบุคคล

ผู้บันทึก : วารุณี บัวกล้าแบบการนำความรู้ไปใช้ประโยชน์รายบุคคล

ผู้บันทึก : นางสาวขนิษฐา พลับแก้ว

ความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ :

ให้บริการแบบกัลยาณมิตร

วิธีการนำไปใช้ประโยชน์ :

พออาจารย์เข้ามาที่สถาบันวิจัย ก็จะยิ้มต้อนรับ ยกมือไหว้ กล่าวสวัสดี แล้วถามว่า อาจารย์มาติดต่อเรื่องอะไรคะ ถ้าติดต่อฝ่ายวิจัย ก็จะเรียกเจ้าหน้าที่วิจัยให้มาช่วยตอบ

ประโยชน์ที่ได้รับ (ความสำเร็จจากการใช้ความรู้) :

อาจารย์ส่วนใหญ่เข้ามาติดต่อที่สถาบันวิจัยและพัฒนา จะชมว่าบริการดีมาก ที่คณะตนเองน่าจะมีบริการอย่างนี้บ้าง

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (การค้นพบเทคนิค/วิธีการของความรู้เพิ่มเติม) :

ต้องมีการถามคำถามอาจารย์เมื่อเข้ามาติดต่อที่สถาบันวิจัย และต้องมีหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส

ผู้บันทึก : นางสาวณัฐชา วัฒนประภา

ความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ :

การให้บริการเมื่อพบปะกับผู้มาติดต่อโดยตรง และการรับโทรศัพท์

วิธีการนำไปใช้ประโยชน์ :

ให้บริการกับผู้ที่มาติดต่อด้วยความเสมอภาค ใช้กิริยามารยาทที่ดีโดยการกล่าวสวัสดีพร้อมกับยกมือไหว้ต่อผู้มารับบริการ พูดจาไพเราะอ่อนหวาน มีสีหน้ายิ้มแย้ม เชิญให้ผู้มารับบริการนั่งแล้วนำน้ำดื่มมาให้บริการ

ประโยชน์ที่ได้รับ (ความสำเร็จจากการใช้ความรู้) :

ผู้ที่เข้ามารับบริการเกิดความพึงพอใจต่อการให้บริการ มีสีหน้าที่ยิ้มแย้มกลับไป แล้วมีคำชมต่อบุคลากรอีกด้วย

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (การค้นพบเทคนิค/วิธีการของความรู้เพิ่มเติม) :

การทักทายเป็นสิ่งแรกที่ควรทำต่อผู้ที่เข้ามารับบริการ

ผู้บันทึก : นางสาวชุติมา ธีรสุวรรณ

ความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ :

การตอบคำถามและการบริการอาจารย์และเจ้าหน้าที่ ที่มาติดต่อ

วิธีการนำไปใช้ประโยชน์ :

1) เมื่ออาจารย์หรือเจ้าหน้าที่มาติดต่อประสานงาน ควรให้การต้อนรับ ไม่ควรตอบปฏิเสธอาจารย์ที่มารับบริการทุกท่าน

2) ถ้าอาจารย์มาส่งเอกสารแต่เจ้าหน้าที่ ที่ดูแลเรื่องไม่อยู่ เราก็ควรรับเรื่องแทนและขอเบอร์ติดต่อไว้ เพื่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่ที่ดูแลโดยตรง ติดต่อกลับหาอาจารย์

3) บริการอาจารย์ด้วยรอยยิ้มทุกครั้ง ไม่ควรทำสีหน้าไม่พอใจหรืออาการไม่สุภาพออกมา

4) ควรทำความเคารพ/ยกมือไหว้ทุกครั้งเมื่อมีอาจารย์หรือผู้ใหญ่มาติดต่อประสานงาน

ประโยชน์ที่ได้รับ (ความสำเร็จจากการใช้ความรู้) :

1) ได้รับคำชมจากอาจารย์ที่มาติดต่อ และอาจารย์ก็จะรู้สึกสบายได้ในการมาติดต่อประสานงาน

2) ได้ฝึกการพูดคุยกับผู้ใหญ่ อย่างสุภาพและเรียบร้อยเม่ออยู่ต่อหน้าอาจารย์

3) ได้เรียนรู้การติดต่อประสานงานกับอาจารย์ว่าควรเคารพทุกครั้งเมื่ออาจารย์มาติดต่อประสานงาน

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (การค้นพบเทคนิค/วิธีการของความรู้เพิ่มเติม) :

1) ควรไหว้สวยๆทุกครั้งเมื่อพบอาจารย์หรือผู้ใหญ่

2) ควรยิ้มแย้มแจ่มใสตลอดเวลาเมื่ออาจารย์มาติดต่อ

ผู้บันทึก : นายอนุพันธ์ สุทธิมาร

ความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ :

การบริการด้วยรอยยิ้ม และการคำนึงถึงความพึงพอใจของผู้ที่มาใช้บริการ

วิธีการนำไปใช้ประโยชน์ :

1) ทักทายผู้ที่มาติดต่อด้วยการไหว้และยิ้มแย้ม

2) พูดจาด้วยวาจาที่ไพเราะมีน้ำเสียงที่นุ่มนวล

3) ควบคุมอารมณ์โดยยึดความพึงพอใจของผู้มาติดต่อเป็นสำคัญ

ประโยชน์ที่ได้รับ (ความสำเร็จจากการใช้ความรู้) :

1) ผู้ที่มาติดต่อมีทัศนะคติที่ดีต่อสถาบัน

2) ผู้ที่มาติดต่อมีท่าทีพอใจและแสดงความเป็นกันเอง

3) ผู้มาติดต่อประทับใจแล้วเล่าต่อให้ผู้อื่นฟัง

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (การค้นพบเทคนิค/วิธีการของความรู้เพิ่มเติม) : -

ผู้บันทึก : นางสาวอรวรรณ ยิ้มถนอม

ความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ :

เรื่องการบริการด้วยรอยยิ้ม

วิธีการนำไปใช้ประโยชน์ :

เวลาที่มีอาจารย์มาติดต่อประสานงานให้ทักทายอาจารย์หรือบุคลากรที่มาติดต่อด้วยความสุภาพและยิ้มแย้มแจ่มใส

ประโยชน์ที่ได้รับ (ความสำเร็จจากการใช้ความรู้) :

ได้รับคำชมจากผู้ที่มาติดต่อประสานงาน ทำให้เกิดความภาคภูมิใจ

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (การค้นพบเทคนิค/วิธีการของความรู้เพิ่มเติม) :

เวลาที่ผู้มาติดต่องานมาด้วยอารมณ์ เราควรยิ้มและพูดกับอาจารย์ให้ตรงกับเรื่องที่อาจารย์ต้องการทราบแล้วอาจารย์จะใจเย็นลง

ผู้บันทึก : นางสาวสาวิตรี ศรีคง

ความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ :

Smile Service การรับโทรศัพท์ การให้ความช่วยเหลือผู้รับบริการ ด้วยความเต็มใจ จริงใจ

วิธีการนำไปใช้ประโยชน์ :

นำไปใช้ในการให้บริการผู้เข้ารับบริการสถาบันวิจัยและพัฒนา

ประโยชน์ที่ได้รับ (ความสำเร็จจากการใช้ความรู้) :

ผู้รับบริการ วื่นชม และพึงพอใจ โดยสังเกตได้

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (การค้นพบเทคนิค/วิธีการของความรู้เพิ่มเติม) : -

ผู้บันทึก : วารุณี บัวกล้า

ความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ :

          รู้เกี่ยวกับเทคนิคและวิธีการที่หลากหลาย

วิธีการนำไปใช้ประโยชน์ :

          เวลาที่มีอาจารย์หรือนักศึกษาเข้ามาติดต่อก็จะยิ้มก่อนเข้าไปทักทาย เพื่อให้รู้สึกว่าเราเป็นมิตรและยินดีที่จะให้การบริการในทุกเรื่อง หรือกรณีที่อาจารย์เข้ามาติดต่อด้วยอารมณ์ที่ค่อนข้างรุนแรง เราก็ใช้วิธี Smile Service

ประโยชน์ที่ได้รับ (ความสำเร็จจากการใช้ความรู้) :

          ท่าทางของอาจารย์เปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น จากที่เคยอารมณ์ค่อนข้างรุนแรงก็ค่อยเบาลงอย่างเห็นได้ชัด

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (การค้นพบเทคนิค/วิธีการของความรู้เพิ่มเติม) : -

ผู้บันทึก : นางสาวจิตรานันท์ แสงศรีจันทร์

ความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ :

          สามารถนำไปปรับใช้กับหน่วยงานและชีวิตประจำวันได้

วิธีการนำไปใช้ประโยชน์ :

          1) โดยการนำไปใช้เมื่อมีอาจารย์ นักวิจัย เข้ามาติดต่องานที่สถาบันวิจัยฯ มีการตอบข้อซักถามได้อย่างสร้างความพึงพอใจ เมื่อตอบคำถาม ตอบด้วยน้ำเสียงและสีหน้าที่ดี ไม่แสดงกิริยาที่ไม่สุภาพ

          2) เมื่ออาจารย์ นักวิจัย โทรศัพท์เข้ามาที่สถาบันวิจัยฯ สามารถตอบข้อซักถามได้ชัดเจน หากไม่สามารถตอบข้อซักถามได้ ก็จะขอเบอร์โทรศัพท์ เพื่อติดต่อกลับไปอีกครั้ง เพื่อให้ได้ข้อมูลอย่างเหมาะสมและถูกต้อง

ประโยชน์ที่ได้รับ (ความสำเร็จจากการใช้ความรู้) :

         1) สร้างความภาคภูมใจให้กับหน่วยงาน เนื่องจากเป็นการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรที่ดี

         2) สามารถนำไปปรับใช้กับชีวิตประจำวันได้

         3) สร้างบุคลิกภาพที่ดี

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (การค้นพบเทคนิค/วิธีการของความรู้เพิ่มเติม) :

         มีแบบประเมินความพึงพอใจทุกให้อาจารย์และนักวิจัยทุกครั้งในการมารับบริการ

ผู้บันทึก : นายฉัตรไชย ดิษฐ์เจริญ

ความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ :

          การให้บริการที่ประทับใจและรอยยิ้มต้อนรับผู้ที่เข้ามาติดต่อ

วิธีการนำไปใช้ประโยชน์ :

          เมื่อมีผู้ติดต่อเข้ามาภายในหน่วยงาน เราจะกล่าวสวัสดีและถามถึงความต้องการว่า ติดต่ออะไรครับ สอบถามได้ครับ เป็นต้น

ประโยชน์ที่ได้รับ (ความสำเร็จจากการใช้ความรู้) :

          ทำให้ผู้รับบริการเกิดความประทับใจและรอยยิ้ม และทำให้เกิดความต้องการกลับมาใช้บริการที่หน่วยงานอีก

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (การค้นพบเทคนิค/วิธีการของความรู้เพิ่มเติม) :

          การติดต่อหรือต้อนรับผู้รับบริการ ทั้งที่เข้ามาหน่วยงานหรือทางโทรศัพท์ ต้องพูดคุยด้วยรอยยิ้มและสามารถประมานงานกับผู้รับบริการที่ต้องการติดต่อภายในฝ่ายต่างๆได้

ผู้บันทึก : นายวุฒิกร มะลิคง

ความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ :

          การสื่อสารกับผู้มาขอรับบริการ

วิธีการนำไปใช้ประโยชน์ :

          พูดจาด้วยคำที่สุภาพ แล้วตอบให้ตรงประเด็น

ประโยชน์ที่ได้รับ (ความสำเร็จจากการใช้ความรู้) :

          ผู้รับบริการพึงพอใจต่อการได้รับคำตอบที่ถูกต้อง

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (การค้นพบเทคนิค/วิธีการของความรู้เพิ่มเติม) : -

ผู้บันทึก : นายมะรอแซะ เล๊าะและ

ความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ :

          การสื่อสารทางโทรศัพท์ระหว่าผู้ให้บริการกับผู้รับบริการ

วิธีการนำไปใช้ประโยชน์ :

          ได้เรียนรู้เทคนิคการสื่อสารผ่านช่องทางโทรศัพท์จากกลุ่มสมาชิก เช่นในการรับสายโทรศัพท์ ผู้รับบริการ จำเป็นที่ผู้ให้บริการต้องสื่อสารให้ผู้รับบริการเข้าใจว่า ตอนนี้เขากำลังสื่อสารกับหน่วยงานอะไร และถามต่อว่าผู้รับบริการมีวัตถุประสงค์จะติดต่อเรื่องอะไร เป็นต้น

ประโยชน์ที่ได้รับ (ความสำเร็จจากการใช้ความรู้) :

          ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการตอบคำถามที่มีความเข้าใจตรงกัน

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (การค้นพบเทคนิค/วิธีการของความรู้เพิ่มเติม) :

          ผู้ให้บริการควรเตรียมสมุดโน้ตรอไว้เพื่อบันทึกข้อมูล ในการจดประเด็นในการพูดคุยไว้ไม่ให้ลืม หรือจดเพื่อรับเรื่องไว้ในกรณีที่เราไม่สามารถให้คำตอบได้ แล้วขอเบอร์ติดต่อกลับภายหลัง

ผู้บันทึก : นางสาวพรพิมล เรืองปราชญ์

ความรู้ที่นำไปใช้ประโยชน์ :

          การให้บริการด้วยรอยยิ้มและเต็มใจ

วิธีการนำไปใช้ประโยชน์ :

          นำไปใช้ในการให้บริการแก่อาจารย์ และเจ้าหน้าที่ ที่มาติดต่อด้านโครงการบริการวิชาการ

ประโยชน์ที่ได้รับ (ความสำเร็จจากการใช้ความรู้) :

          อาจารย์และเจ้าหน้าที่ ที่มาติดต่อรู้สึกดี และชื่นชมการให้บริการ ทำให้ได้รับความสะดวกสบายในการติดต่อ ประสานงานในครั้งต่อไป

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (การค้นพบเทคนิค/วิธีการของความรู้เพิ่มเติม) : -