สรุปการประชุม การจัดการความรู้ สถาบันวิจัยและพัฒนา ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2555
ครั้งที่ 2/2555
เมื่อวันที่ 25 เมษายน 2555
ณ ห้องประชุมสถาบันวิจัยและพัฒนา
____________________________________________________________________________
ผู้มาประชุม
|
1
|
อาจารย์ ดร.ชนมภัทร โตระสะ
|
รองผู้อำนวยการสถาบันวิจัยและพัฒนา ฝ่ายบริหาร
|
|
2
|
นางสาวพรทิพย์ เรืองปราชญ์
|
หัวหน้าสำนักงานสถาบันวิจัยและพัฒนา
|
|
3
|
นางสาวขนิษฐา พลับแก้ว
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายบริหาร
|
|
4
|
นายวุฒิกร มะลิคง
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายบริการวิชาการและเผยแพร่
|
|
5
|
นางสาวพรพิมล เรืองปราชญ์
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายบริการวิชาการและเผยแพร่
|
|
6
|
นางสาวสาวิตรี ศรีคง
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายวิจัยและพัฒนา
|
|
7
|
นางสาวชุติมา ธีรสุวรรณ
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายวิจัยและพัฒนา
|
|
8
|
นายอนุพันธ์ สุทธิมาร
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายบริหาร
|
|
9
|
นางสาวอรวรรณ ยิ้มถนอม
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายบริหาร
|
|
10
|
นางสาวณัฐชา วัฒนประภา
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายบริหาร
|
|
11
|
นายฉัตรไชย ดิษฐ์เจริญ
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายบริหาร
|
|
12
|
นายมะรอแซะ เล๊าะและ
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายวิจัยและพัฒนา
|
|
13
|
นางสาวจิตรานันท์ แสงศรีจันทร์
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายบริการวิชาการและเผยแพร่
|
|
14
|
นางสาวธนัญญา ศานติธรรมกุล
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายบริการวิชาการและเผยแพร่
|
|
15
|
นางสาววารุณี บัวกล้า
|
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป ฝ่ายบริการวิชาการและเผยแพร่
|
เริ่มประชุมเวลา 16.30 น.
หัวหน้าสำนักงานสถาบันวิจัยและพัฒนาชี้แจงการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เทคนิคการให้บริการ smile service
กล่าวว่า เพื่อให้การดำเนินงานบรรลุเป้าหมายด้านการให้บริการแก่ผู้มารับบริการ เราจึงจะต้องมีการกำหนดกิจกรรมในการประชุมแต่ละครั้ง เพื่อให้สมาชิกกลุ่มได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้ ประสบการณ์ และเล่าเทคนิคการให้บริการของแต่ละคน เพื่อให้สมาชิกที่รับฟัง สามารถจะนำเทคนิคที่ผู้เล่า ไปประยุกต์กับการปฏิบัติงานและเป็นบทเรียนต่อตนเองและการทำงานในหน่วยงาน ซึ่งจะมีเอกสารให้สมาชืกกลุ่มดำเนินการดังนี้
เอกสารหมายเลข 1 แบบบันทึกเรื่องเล่า
เอกสารหมายเลข 2 แบบเปรียบเทียบวิธีการปฏิบัติของตนกับผู้พร้อมให้
เอกสารหมายเลข 3 แบบทะเบียนผู้รู้ เรื่องการติดตามผลการปฏิบัติราชการอย่างมีประสิทธิภาพ
เอกสารหมายเลข 4 แบบบันทึกวิธีปฏิบัติงานของตน
เอกสารหมายเลข 5 แผนการปรับปรุงงาน การติดตามผลการปฏิบัติราชการอย่างมีประสิทธิภาพ
การประชุมการจัดการความรู้ครั้งนี้ ได้เลือกดำเนินงานตามเอกสารหมายเลข 1 แบบบันทึกเรื่องเล่า และหัวหน้าสำนักงานสถาบันวิจัยและพัฒนาได้อธิบายวิธีการดำเนินงานของเอกสารหมายเลข 1 แบบบันทึกเรื่องเล่า โดยการให้สมาชิกกลุ่มความรู้ได้มีส่วนร่วมในการเล่าเรื่องที่เกี่ยวกับการให้บริการที่ตนได้พบเห็นมา หรือมีประสบการณ์โดยตรงมาเล่าให้สมาชิกกลุ่มความรู้ฟัง ซึ่งผู้ถ่ายทอดเรื่องเล่ามีรายนามดังต่อไปนี้
1. นางสาวพรทิพย์ เรืองปราชญ์ :
มีอาจารย์เข้ามาติดต่อด้วยความร้อนใจ วิธีปฏิบัติก็คือ จะรับฟัง รอให้อาจารย์พูดให้จบก่อน ฟังประเด็นก่อน แล้วจะค่อยๆพูดด้วยคำพูดที่นิ่มนวล แล้วจะถามอาจารย์เป็นขั้นตอนของเรื่องนั้นๆที่อาจารย์มาติดต่อ แล้วตรวจสอบข้อมูล เมื่อทราบแล้วก็จะแจ้งข้อมูลให้อาจารย์ได้ทราบเป็นขั้นตอน
2. นางสาวขนิษฐา พลับแก้ว :
มีอาจารย์เข้ามาติดต่อ ขั้นตอนแรกเลยก็จะถามเรื่องที่อาจารย์เข้ามาติดต่อ แล้วจะส่งต่อโดยตรงกับผู้ปฏิบัติงานด้านนั้นๆโดยตรง
3. นางสาวสาวิตรี ศรีคง :
มีอาจารย์เข้ามาติดต่อ ก็จะยิ้มแย้ม ตั้งใจฟังและจับประเด็นว่าอาจารย์ต้องการอะไร ถ้ากำลังยุ่งอยู่ก็จะฝากผู้ที่รู้เรื่องประสานงานต่อ จะตอบเรื่องที่ตอบได้ รับเรื่องแล้วประสานงาน
4. นายวุฒิกร มะลิคง :
มีผู้เข้ามาติดต่อก็จะพูดจาไพเราะ เช่นลงท้ายด้วยครับ ตอบคำถามด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง บอกรายละเอียดของข้อมูล โดยจะหาข้อมูลรอไว้เลย แล้วบอกรายละเอียด ขณะพูดหรือตอบคำถามต้องมีความมั่นใจในการให้ข้อมูล
5. นางสาวชุติมา ธีรสุวรรณ :
มีอาจารย์เข้ามาติดต่อเรื่องการทำเบิก อาจารย์ได้ส่งสัญญามา ก็จะตรวจสอบให้อาจารย์ อธิบายเป็นขั้นตอน แล้วจะบอกขั้นตอนต่อไปว่าถึงขั้นตอนไหนแล้ว ประสานงานให้อาจารย์
6. นายอนุพันธ์ สุทธิมาร :
ส่วนใหญ่จะดูแลเกี่ยวกับเรื่องของ IT ก็จะให้บริการอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ก็จะเตรียมอุปกรณ์ไว้เลย ถ้ามีปัญหาอะไรก็จะแก้ไข ให้บริการให้เต็มความสามารถ ถ้าไม่สามารถทำได้ก็จะแจ้งเหตุผลว่าเป็นเพราะอะไร
7. นางสาวอรวรรณ ยิ้มถนอม :
มีบัณฑิตโทรมาถามเรื่องการเข้าเว็บไซต์ เรื่องการกรอกข้อมูล จะอธิบาย แล้วทำตามไปด้วย จะให้เกียรติแบบเสมอภาคกับทุกคน
8. นางสาวพรพิมล เรืองปราชญ์ :
มีผู้ที่เข้ามาติดต่อ ก็จะให้ความเคารพ ด้วยกิริยา ท่าทางที่นอบน้อม ถ้าสามารถตอบคำถามได้ ก็จะตอบแล้วอธิบายรายละเอียด ถ้ายังไม่สามารถตอบได้ ณ ตอนนั้น แล้วจะบอกสาเหตุแล้วติดต่อกลับภายหลัง
9. นางสาวณัฐชา วัฒนประภา :
การให้บริการผู้ป่วย (คลินิกทันตกรรม) ก็จะแสดงท่าทางยินดีที่จะตอบรับ กล่าวสวัสดีด้วยวาจาและท่าทาง มีการพูดคุยสอบถาม แล้วอธิบายให้ผู้ป่วยฟัง มีการแนะนำสิ่งต่างๆที่เกี่ยวกับการรักษา มีควบคุมอารมให้พร้อมที่จะให้บริการคนไข้
10. นายฉัตรไชย ดิษฐ์เจริญ :
พูดถึงเทคนิคการรับโทรศัพท์ ก็จะกล่าวสวัสดีแล้วยิ้มไปด้วย บอกชื่อตนเองเมื่อรับสาย เมื่อสนทนาเสร็จก็จะรอให้ผู้รับบริการวางสายก่อน
11. นางสาวจิตรานันท์ แสงศรีจันทร์ :
การรับโทรศัพท์เมื่อมีคนโทรมาก็จะถามผู้รับบริการเรื่องที่ต้องการจะติดต่อ ถ้าตอบได้ก็ตอบทันที แต่ถ้ายังไม่สามารถตอบได้ก็จะรับเรื่องไว้ แล้วติดต่อกลับภายหลัง
12. นายมะรอแซะ เล๊าะและ :
เมื่อมีอาจารย์มาติดต่อ ก็จะให้ความสำคัญกับอาจารย์ที่มาติดต่อ แล้วถามเรื่องที่อาจารย์มาติดต่อ พยายามที่จะปรับตัวให้เข้ากับผู้ที่มาติดต่อ เดินเข้าหาผู้ที่มารับบริการ แล้วขอบคุณทุกครั้งที่ให้บริการแล้ว
13. นางสาววารุณี บัวกล้า :
มีอาจารย์มาติดต่อ เรื่องการเข้าประชุม ก็จะฟังทั้งหมดให้จบก่อน แล้วจับใจความ แล้วหาข้อมูลจากผู้ที่รู้ แสดงอาการยิ้มแย้ม แล้วชวนคุยเรื่องอื่นๆ ในการเลี่ยงอารมณ์ เพื่อให้ผู้ที่มารับบริการใจเย็น
14. นางสาวธนัญญา ศานติธรรมกุล :
การให้บริการเกี่ยวกับการใช้ค่าใช้จ่ายมือถือ มีผู้มารับบริการต้องการเงินคืนจากการสมัครบริการ เนื่องจากใช้บริการไม่ได้ ก็จะถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการก่อนแล้วประสานงานให้ได้ตามความพึงพอใจของผู้รับบริการ
สรุป
หลังจากที่สมาชิกกลุ่มความรู้ได้เล่าเรื่องที่เกี่ยวกับการให้บริการที่ตนได้พบเห็นมา หรือมีประสบการณ์โดยตรงให้กับเพื่อนสมาชิกฟังเป็นที่เรียบร้อยแล้ว หัวหน้าสำนักงานสถาบันวิจัยและพัฒนา แจ้งต่อที่ประชุมว่า ให้สมาชิกกลุ่มความรู้จับคู่เล่าเรื่อง แล้วบันทึกลงเอกสารหมายเลข 1 แบบบันทึกเรื่องเล่า โดยมอบหมายให้ นางสาวณัฐชา วัฒนประภา เป็นผู้รวบรวมเอกสาร และให้สมาชิกกลุ่มความรู้ส่งเอกสารหมายเลข 1 แบบบันทึกเรื่องเล่า ภายในวันที่ 4 พฤษภาคม 2555
ที่ประชุม รับทราบ
เลิกประชุมเวลา 19.40 น.
มะรอแซะ เล๊าะและ
เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป
ผู้จดรายงานการประชุม
ภาพกิจกรรม
การประชุม การจัดการความรู้ สถาบันวิจัยและพัฒนา
ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2555
