ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการจัดการเรียนการสอน สถาบันอุดมศึกษาได้ปรับรูปแบบการเรียนรู้ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้เรียนที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะการนำแพลตฟอร์มออนไลน์มาใช้ในการบริหารจัดการรายวิชา การสื่อสาร และการติดตามผลการเรียน สำนักวิชาการศึกษาทั่วไปและนวัตกรรมการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการเรียนการสอนรายวิชาศึกษาทั่วไปผ่านแพลตฟอร์ม FlexSpace ซึ่งมีนักศึกษาจำนวนมากเข้าใช้งานในแต่ละภาคการศึกษา ส่งผลให้เกิดการติดต่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการลงทะเบียน การเข้าเรียน การส่งงาน การประเมินผล และปัญหาทางเทคนิคผ่านช่องทาง LINE Official Account อย่างต่อเนื่อง

แม้ว่าหน่วยงานจะมีระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้ข้อมูลเบื้องต้นแล้วก็ตาม แต่จากการดำเนินงานจริงพบว่ายังคงมีคำถามที่พบบ่อยจำนวนมาก และมีการสอบถามซ้ำในประเด็นเดิม ส่งผลให้เกิดภาระงานในการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ และอาจทำให้นักศึกษาไม่ได้รับข้อมูลที่รวดเร็วเพียงพอในบางช่วงเวลา นอกจากนี้ การจัดเรียงข้อมูลในรูปแบบข้อความทั่วไปอาจไม่เอื้อต่อการค้นหาและการเข้าถึงข้อมูลอย่างเป็นระบบ ทำให้นักศึกษาบางส่วนไม่สามารถแก้ไขปัญหาการเรียนได้ด้วยตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น การพัฒนา “การ์ดเมสเสจ” บน LINE Official Account เพื่อรวบรวมคำถามที่พบบ่อยและจัดหมวดหมู่ข้อมูลอย่างชัดเจน จึงเป็นแนวทางในการยกระดับประสิทธิภาพการสื่อสารและการสนับสนุนการเรียนรายวิชาศึกษาทั่วไปบนแพลตฟอร์ม FlexSpace งานวิจัยนี้มุ่งพัฒนาและประเมินประสิทธิภาพของเครื่องมือดังกล่าวในบริบทการใช้งานจริง เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงประจักษ์ว่าการออกแบบการ์ดเมสเสจสามารถช่วยลดปัญหาการสอบถามซ้ำ เพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูล และสนับสนุนการเรียนรู้ของนักศึกษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ อันจะนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานอย่างยั่งยืน

องค์ความรู้ คือ แนวปฏิบัติที่ดีในการพัฒนาระบบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ผ่าน LINE Official Account เพื่อสนับสนุนการเรียนรู้และการให้บริการนักศึกษาบนแพลตฟอร์ม FlexSpace

ลิงก์ VDO : https://youtu.be/-uCCu58IxFg