การประชาสัมพันธ์ มีบทบาทและความสำคัญอย่างยิ่งในยุคเทคโนโลยีดิจิทัล ปัจจุบัน ทั้งการให้ข้อมูลข่าวสาร ให้ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับองค์กรในแง่มุมต่าง ๆ เพื่อแจ้งข้อมูลข่าวสาร สร้างความน่าเชื่อถือ ความรู้สึกที่ดี สร้างสัมพันธภาพ ที่ดีกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้เกิดการรับรู้ การเป็นที่รู้จัก ได้รับความเชื่อมั่น ไว้วางใจ
         วิทยาลัยการจัดการอุตสาหกรรมบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา เป็นหน่วยงานที่ดำเนินงาน ด้านการศึกษา ด้านวิจัย ด้านการบริการวิชาการ และด้านทำนุบำรุงศิลปะและวัฒนธรรม และได้มีการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร ภารกิจและผลงานด้านต่าง ๆ ของวิทยาลัยการจัดการอุตสาหกรรมบริการ ให้กับบุคคลภายนอกได้รับรู้ จึงได้ศึกษากลยุทธ์ด้านการประชาสัมพันธ์เชิงรุก ในการดำเนินงานขององค์กรตลอดจนให้ข้อมูลหรือบริการต่าง ๆ
        จากความสำคัญดังกล่าว วิทยาลัยการจัดการอุตสาหกรรมบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา จึงได้กำหนดการจัดตั้งกลุ่มองค์ความรู้ “Knowledge Delivery by CHM” เพื่อยกระดับการพัฒนาความรู้ความสามารถด้านทางการนำเสนอข้อมูลข่าวสารเพื่อการประชาสัมพันธ์ ให้กับหน่วยงานสถานศึกษาอย่างมีประสิทธิภาพ