วิธีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ :
ประชุมกลุ่มย่อยครั้งที่ 2 โดยมีหัวข้อดังต่อไปนี้
1. อธิบายแผนการจัดการความรู้
2. อภิปรายเรื่องปัญหาของสมาชิกแต่ละคนเพื่อนำมาทำไคเซ็น
3. เลือกปัญหาที่จะนำมาทำไคเซ็น 1 เรื่อง ได้แก่เรื่อง “การส่งงานไม่ทันตามกำหนด”
4. ระดมความคิดเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกัน โดย “ลดข้อผิดพลาดการส่งงานให้ทันตามกำหนดด้วย Outlook 2007”
5. ตัวแทนสมาชิกสอนการใช้ Outlook 2007 ให้กับสมาชิกที่ยังไม่เคยใช้
6. สมาชิกทุกคนทดลองปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าว

ความรู้ที่ได้ :
หัวข้อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ที่ 1 : กิจกรรมข้อเสนอแนะและKaizen
1. นำเสนอปัญหาที่เกิด โดยเลือกปัญหา “การส่งงานไม่ทันตามกำหนด”
2. วางแนวทางแก้ไขปัญหาโดย “ลดข้อผิดพลาดการส่งงานให้ทันตามกำหนดด้วย Outlook 2007”
3. สมาชิกทุกคนสามารถใช้ Outlook 2007 ได้