รายงานการอบรมจัดการความรู้ (KM) Art Team
ครั้งที่ 5 /2558
วันพุธที่ 20 พฤษภาคม 2558 เวลา 13.00 16.00 น.
ณ ห้องประชุมคณาจารย์ คณะศิลปกรรมศาสตร์ อาคาร 60 พรรษา มหาวชิราลงกรณ
............................................................................................................................................
ผู้เข้าประชุม
เริ่มอบรมเวลา 13.00 น.
นางรวินันท์ พระยาน้อย หัวหน้าสำนักงาน กล่าวเปิดการประชุมการจัดการความรู้(KM) ดำเนินการประชุมดังนี้
ระเบียบวาระที่ 1 เรื่องประธานแจ้งที่ประชุมทราบ
การประชุม การจัดการความรู้ (KM) ART TEAM ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 5 ของสมาชิกกลุ่มการจัดการความรู้ ART TEAM ในองค์ความรู้ที่ 1 การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เพื่อพัฒนาด้านการให้บริการแก่นักศึกษา , คณาจารย์และบุคคลทั่วไปนั้น และในตอนนี้กลุ่มของเราได้ดำเนินการมาถึงในส่วนหัวข้อที่ 4.2 การประมวลผลและกลั่นกรองความรู้ โดยเรียนเชิญผู้เชี่ยวชาญ เพื่อกลั่นกรองความรู้ที่ได้นั้น เราได้เรียนเชิญ ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. ชุติมา มณีวัฒนา มาให้ความรู้ในองค์ความรู้ที่ 1 การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
ระเบียบวาระที่ 2 เรื่องรับรองรายงานการประชุม
ไม่มี
ระเบียบวาระที่ 3 เรื่องสืบเนื่อง
3.1 ตามแผนการจัดการความรู้ ของกลุ่ม ARTS TEAM ในหัวข้อที่ 4 การประมวลผลและกลั่นกรองความรู้ ที่ 4.2 เชิญผู้มีประสบการณ์การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ Service Mind เพื่อกลั่นกรองความรู้ที่ได้ โดยเรียนเชิญ ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. ชุติมา มณีวัฒนา เป็นผู้เชี่ยวชาญในการกลั่นกรองความรู้ ให้สมาชิกกลุ่มการจัดการความรู้
(KM) ART TEAM ซึ่งได้ให้ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมสำหรับ การเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ ด้วยหลักการ 10 s ดังนี้
1. S Smooth หมายถึง อารมณ์ของผ็ให้บริการ ผู้ให้บริการที่ดีควรมีอารมณ์มั่นคงสม่ำเสมอ แม้ขณะที่ผู้รับการบริการจะแสดงอารมณ์เสียใส่ ผู้ให้บริการก็ควรพยายามข่มใจไม่แสดงอารมณ์ที่ไม่ดีตอบโต้กลับไป
2. S Smile หมายถึง การบริการด้วยรอยยิ้ม ผู้รับบริการที่มีหน้าใบหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใส ไม่บูดบึ้งเมื่อมีผู้มาติดต่อขอรับบริการ จะสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มารับบริการ
3. S Speak หมายถึง การพูดจาดีน้ำเสียงการพูดจาไพเราะ มีสัมมาคารวะ เนื่องจากการบริการจะต้องเจอกับบุคคลที่มีความต้องการที่หลากหลาย บางครั้งผ็รับบริการเป็นบุคคลเจ้าอารมณ์พูดจาไม่สุภาพหรือขาดสัมมาคารวะพูดจาไม่น่าฟัง แต่ผู้ให้บริการจำเป็นจะต้องใจเย็นและพูดจาให้ไพเราะน่าฟัง
4. S Small หมายถึง ผ็บริการต้องปฏิบัติตนด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน ไม่อวดอ้างว่าตัวเองเป็นใหญ่หรือเป็นผู้มียศมีตำแหน่งการงานที่ดีกว่า มีความรู้มากกว่าผู้มารับบริการ แต่ควรยินดีและเต็มใจบริการ
5. S Smart หมายถึง ผู้ให้บริการที่มีบุคลิกภาพที่ดีสง่างามจะสร้างความประทับใจให้กับผู้รับบริการตั้งแต่แรกเห็น
6. S Special หมายถึง ผ็ให้บริการให้ความสำคัญกับผู้บริการ โดยมองว่าผู้รับบริการเป็นบุคคลพิเศษ จะต้องปฏฺบัติให้ผ็รับบริการรู้สึกเสมือนว่าผู้รับบริการเป็นบุคคลพิเศษ
7. S Spirit หมายถึง ผู้รับบริการต้องยอมรับฟังความคิดเห็นของผ็รับบริการ ยอมเป็นผู้รับฟังที่ดี
8. S Speed หมายถึง การให้บริการด้วยความรวดเร็ว เนื่องจากการให้บริการที่เป็นไปด้วยความรวดเร็ว สามารถประหยัดเวลาในการบริการและผู้ให้บริการสามารถให้บริการแก่บุคคลอื่นได้จำนวนมากขึ้น และที่สำคัญผู้รับบริการไม่ต้องเสียเวลาในการคอยรับบริการ
9. S Super หมายถึง การให้บริการที่มีมากกว่า มากกว่าในที่นี้หมายถึง การให้บริการที่มากกว่าสิ่งที่ผ็รับบริการคาดหวังหรือคาดคิด
10. S Save หมายถึง การประหยัด ประหยัดในที่นี้หมายถึงการประหยัดเวลาในการดำเนินการให้บริการ และการประหยัดวัสดุของหน่วยงาน เนื่องจากในการให้บริการบางครั้งจำเป็นต้องใช้วัสดุภายในหน่วยงาน เช่น ใช้เอกสาร การถ่ายเอกสาร หากผู้ให้บริการให้บริการด้วยความแม่นยำ ถูกต้องตามขั้นตอนในครั้งเดียวจะช่วยประหยัดเวลาค่าวัสดุภายในสำนักงานและประหยัดเวลา
ระเบียบวาระที่ 4 เรื่องแจ้งเพื่อทราบ
4.1 ประธานที่ประชุมแจ้งเพื่อทราบ กิจกรรมต่อไปที่สมาชิก ART TEAM จะต้องดำเนินการต่อไปคือ หัวข้อที่ 5 การเข้าถึงความรู้ จัดทำคู่มือการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ Service Mind
ระเบียบวาระที่ 5 เรื่องเสนอเพื่อพิจารณา
ไม่มี
ระเบียบวาระที่ 6 เรื่องอื่นๆ
ไม่มี
ปิดประชุมเวลา 16.00 น.
(นางสาวณิชาภัทร เป้าคำศรี)
ผู้บันทึกการประชุม