การคิดเชิงบวก เชิงรุก แบบผู้ชนะ ความเชื่อ ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ ความตั้งใจ ความซื่อสัตย์ เป้าหมาย ใจรัก
สรุปแล้วองค์ความรู้ทีได้ของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ทั้งหมดทั้งมวล คือ “หัวใจ” ของผู้ให้บริการไม่ว่าจะเป็นการอำนวยความสะดวก การช่วยเหลือ การให้ความกระจ่าง การสนับสนุน ความกระตือรือร้นต่อการให้บริการ รวมทั้งการยิ้มแย้มแจ่มใส ให้การต้อนรับด้วยไมตรีจิตที่ดีต่อผู้อื่น ต้องการให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จในสิ่งที่เขาต้องการ